Nurture y seguimiento automático
Clientes pasados en contacto de forma automática: cómo llegan, los dos flujos de email, la detección de contactos Hot y las reglas que lo hacen seguro. 20 créditos al mes (unos 20 €).
Nurture es donde va un contacto cuando se cierra una operación, y donde se queda. No es un tablero por el que arrastras personas: lo que las mueve es el tiempo y su comportamiento, no tú.
Nurture forma parte de la suscripción Automation y Nurture, 20 créditos al mes (unos 20 €). Ese precio único incluye el pipeline de Nurture, todos los emails automáticos, la detección de contactos Hot y la Cola de Acciones Diarias.
Cómo llegan los contactos
Automáticamente. Un contacto entra en Nurture cuando se gana una operación, y también cuando se pierde, etiquetado como Lost o Cold. Nada se borra por enfriarse: un comprador que desaparece en marzo a menudo compra en octubre, normalmente con quien siguió en contacto.
Los cuatro estados
- Just Closed: los primeros 90 días.
- Settled: de 3 a 24 meses.
- Watch y Move-Cycle: a partir de 2 años.
- Hot: el contacto salta aquí en cuanto muestra interés. Los contactos Hot se fijan arriba del tablero con el motivo visible en la tarjeta.
Dos flujos de email
Los emails de relación se fijan a fechas personales y no piden nada: cumpleaños, incluido el de la pareja, un mensaje en el aniversario de la firma, Navidad y Año Nuevo, y una petición de recomendación. Salen siempre con el nombre y la firma del agente.
Los emails de oportunidad se ajustan a las etiquetas del contacto. Un propietario recibe una valoración anual de su vivienda. Un inversor recibe la valoración de su cartera y los alquileres actuales. Un propietario en alquiler recibe rentabilidad, cambios normativos y un análisis de renovar, realquilar o vender en cada renovación. Un inquilino de larga duración recibe una comparación pausada entre alquilar y comprar. Un comprador perdido recibe actualizaciones de mercado y un "¿sigues buscando?" ligero.
Cuando alguien muestra interés
El sistema detecta la intención: un clic en un enlace de valoración, una respuesta, o el mismo email abierto varias veces en una semana. Cuando ocurre, etiqueta el contacto como Hot, te avisa, pausa los emails automáticos de ese contacto y coloca una llamada al principio de tu Cola de Acciones Diarias. Recibes un cliente caliente en lugar de que la máquina siga enviando.
Un contacto que vuelve de Nurture nunca cuesta un crédito. Ya pagaste por él una vez.
Las reglas que lo hacen seguro
- Un email por contacto y semana, esté en las secuencias que esté. Si coinciden dos en la misma semana, gana el personal.
- El consentimiento se registra por contacto y se respetan las bajas, incluida la cabecera de baja en un clic que ya exigen Gmail y Yahoo. Quien se da de baja sigue en el tablero pero no recibe nada.
- Los emails salen en el idioma preferido del contacto, recogido al ganar la operación.
- Puedes desactivar Nurture para un solo contacto, o para un tipo de email, si sabes algo que el sistema no sabe.
- Los contactos etiquetados como agentes quedan siempre excluidos de todos los emails automáticos.
Qué puedes ver
Cada contacto tiene un historial de todo lo enviado y todo lo programado, y puedes ver, saltar o editar cualquier email pendiente. Ese historial por contacto es el interruptor, y es lo que convierte la automatización en algo de fiar y no en algo descontrolado.
Si no tienes la suscripción
El tablero se llena igualmente. Los contactos entran con cada operación ganada y los datos se siguen recogiendo, pero no se envía nada, y un contador te muestra lo que habría salido. El día que te suscribas, la máquina arranca ya cargada.