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Términos y condiciones

PropertyList.es - Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 8 de febrero de 2025

Al utilizar PropertyList.es, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar la plataforma.

PropertyList.es está diseñado para facilitar los listados de propiedades y la generación de contactos para los profesionales inmobiliarios en España.

Sección I: Introducción y definiciones

1.1 Introducción
Bienvenido a PropertyList.es, tu plataforma integral de anuncios inmobiliarios adaptada al paisaje inmobiliario único y diverso de España. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, reconoces y aceptas cumplir estos Términos y Condiciones, junto con todas las políticas y acuerdos complementarios pertinentes.

1.2 Definiciones e interpretaciones

  • "Plataforma" se refiere a PropertyList.es, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles, herramientas y servicios asociados.
  • "Miembro" se refiere a los agentes inmobiliarios, agencias o afiliados registrados en la plataforma.
  • "Listado" se refiere a descripciones de propiedades, imágenes y datos relevantes cargados por los miembros.
  • "Servicios" se refiere a las características, herramientas y funcionalidades disponibles en PropertyList.es.
  • "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" se refiere exclusivamente a PropertyList.es y sus entidades operativas.

Sección II: Registro, creación y gestión de cuentas

2.1 Requisitos e inscripción
Para registrarse, los usuarios deben ser mayores de 18 años y estar legalmente autorizados para operar en el sector inmobiliario español.
PropertyList.es podrá verificar las inscripciones y solicitar documentación acreditativa.

Aceptación de la cuenta y acuerdo
Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto" o utilizar de otro modo la Plataforma después de que se te hayan mostrado estas Condiciones, aceptas estas Condiciones y confirmas que tienes autoridad para vincular a la entidad que representas. PropertyList.es registra y conserva la aceptación de los usuarios (incluida la versión de los Términos aceptada, la identidad del usuario y la marca de tiempo). Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de crear una cuenta o utilizar la Plataforma.

2.2 Autorización de la cuenta
Al registrarte en PropertyList.es, declaras y garantizas que has recibido autorización expresa de la agencia inmobiliaria o empresa a la que representas para abrir y operar una cuenta en esta plataforma. Reconoces que cualquier cuenta creada sin dicha autorización constituye un incumplimiento de estas Condiciones, y asumes plena responsabilidad por cualquier reclamación, daño o pérdida derivados de dichas acciones no autorizadas. En caso de que se descubra que una cuenta se ha creado sin la debida autorización, PropertyList.es se reserva el derecho a suspender o cancelar inmediatamente la cuenta sin previo aviso. Además, PropertyList.es no se hace responsable de las reclamaciones o pérdidas derivadas del uso no autorizado del nombre de una agencia.

2.3 Seguridad e integridad de la cuenta
Los Miembros son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluidas las contraseñas, y de todas las actividades que se produzcan en su cuenta, ya sean autorizadas o no. Los miembros deben notificar inmediatamente a PropertyList.es cualquier acceso no autorizado o sospecha de violación de la seguridad. En caso contrario, el miembro podrá ser considerado responsable de cualquier consecuencia derivada de dichas actividades.

2.4 Derecho a rechazar el servicio
PropertyList.es se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar, suspender o cancelar el acceso a sus servicios a cualquier persona o entidad, por cualquier motivo o sin él, en cualquier momento, sin previo aviso ni explicación, con sujeción a las protecciones obligatorias de los consumidores. Esto incluye, entre otras cosas, la denegación de listados, la eliminación de listados existentes, la suspensión de cuentas o la denegación de acceso a la plataforma. PropertyList.es no está obligada a justificar tales acciones y no será responsable de las consecuencias derivadas del ejercicio de este derecho.

Sección III: Contenido, listados y derechos de propiedad

3.1 Protocolos de inclusión y cumplimiento
Todos los listados de propiedades deben cumplir las leyes y normativas inmobiliarias regionales y deben estar autorizados por el propietario de la propiedad. PropertyList.es se reserva el derecho a revisar y auditar los anuncios para comprobar su cumplimiento. Si se descubre que un anuncio no cumple la normativa, PropertyList.es podrá, a su entera discreción, tomar una o varias de las siguientes medidas:

  • Retirar el anuncio sin previo aviso.
  • Suspender o cancelar la cuenta del miembro.
  • Imponer una sanción, que será notificada al afiliado.

Los Miembros aceptan cooperar plenamente con cualquier auditoría o investigación de cumplimiento llevada a cabo por PropertyList.es.
While PropertyList maintains a Zero Tolerance policy for fraud, for suspected clerical or non-intentional data errors (e.g., a clear pricing typo), PropertyList may, at its discretion, issue a ‘Notice and Cure.’ The Member will have 24 to 48 hours to rectify the error before the listing is removed or further sanctions are applied.

3.2 Uso de contenidos y asignación de derechos
Los miembros conservan la propiedad del contenido que suben a PropertyList.es. Sin embargo, al subir contenido, los miembros conceden a PropertyList.es una licencia perpetua, exenta de derechos de autor y de ámbito mundial para utilizar, mostrar y promocionar el contenido con fines de marketing y operativos. Esta licencia permanece en vigor incluso después de que el usuario elimine un anuncio, a menos que solicite formalmente por escrito la revocación de la licencia para futuros usos promocionales. PropertyList.es atenderá dichas solicitudes en un plazo de 30 días desde su recepción, pero los materiales promocionales publicados previamente no podrán ser retirados.

3.3 Contenido generado por el usuario y responsabilidad
Los Miembros son los únicos responsables de garantizar que todo el contenido que suban, incluidos los datos, imágenes y descripciones de las propiedades, sea exacto, esté actualizado y no infrinja ningún derecho de propiedad intelectual de terceros (por ejemplo, imágenes protegidas por derechos de autor, marcas registradas u otros materiales de propiedad). Los miembros deben obtener todos los permisos y licencias necesarios antes de subir cualquier contenido de terceros. PropertyList.es no se hace responsable de ninguna reclamación derivada del uso no autorizado de propiedad intelectual de terceros. Los Miembros aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad a PropertyList.es, sus directivos, empleados, agentes y afiliados por cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios de abogados) derivados de su uso de la plataforma o de la subida de cualquier contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros o viole las leyes o normativas aplicables.

3.4 Suscripciones a la API y al feed XML
PropertyList.es puede integrarse con servicios de terceros, como procesadores de pagos, sistemas CRM o bases de datos MLS. Los usuarios reconocen que PropertyList.es no es responsable del funcionamiento, seguridad o tratamiento de datos de estos servicios.

3.4.1 XML Feed Subscription
La suscripción a la fuente XML es una integración opcional de pago destinada a los miembros con conocimientos técnicos. Al suscribirte:

  • Eres responsable de la instalación, configuración y mantenimiento de la alimentación.

  • PropertyList.es proporciona documentación y puntos finales automatizados, pero no pueden no proporciona instalación in situ, integración a medida o desarrollo personalizado.

  • El uso de código generado por IA, plugins de terceros o consultores externos es por propia cuenta y riesgo. PropertyList.es no se hace responsable de los errores, pérdidas de datos o errores de configuración causados por las acciones de los suscriptores.

3.4.2 Support & Service Levels
Se incluye documentación básica y asistencia por correo electrónico. El desarrollo adicional o la resolución de problemas se consideran servicios profesionales de pago.

3.4.3 Ownership & License
Los miembros conservan la propiedad de sus contenidos. Habilitar el feed concede a PropertyList.es una licencia para distribuir los datos según sea necesario para prestar el servicio. La reventa o redistribución a terceros requiere una licencia por escrito aparte.

3.4.4 Refunds & Termination
Las tarifas no son reembolsables, salvo en caso de culpa demostrable de PropertyList.es. El acceso puede ser suspendido o cancelado por abuso, problemas de seguridad o impago. Los suscriptores deben mantener copias de seguridad de todos los datos importados o replicados. Los reembolsos pueden hacerse en créditos a discreción de PropertyList.es.

3.4.5 Changes
PropertyList.es puede modificar los formatos de los feeds o los puntos finales, avisando con al menos 30 días de antelación en caso de cambios incompatibles con versiones anteriores.

3.4.6 Limitation of Liability
La responsabilidad de PropertyList.es está sujeta a la Sección VIII de estas Condiciones.

3.4.7 XML Feed — Operational Terms & License

(a) Especificación de alimentación y acceso. PropertyList.es publicará una especificación de alimentación XML versionada y emitirá credenciales de acceso (clave API) a los suscriptores. Los suscriptores deben proteger sus claves API y son los únicos responsables de su confidencialidad; las claves comprometidas pueden ser revocadas.

(b) Límites de velocidad, supervisión y registros. PropertyList.es puede aplicar límites razonables de tarifas y exigir registros, diagnósticos o pruebas para investigar los problemas. El abuso continuado, el uso excesivo o el comportamiento que amenace la estabilidad de la plataforma pueden dar lugar a la suspensión temporal del acceso al feed.

(c) Instalación y asistencia. Los suscriptores son responsables de instalar, configurar, probar y mantener el feed en sus sistemas. PropertyList.es proporciona documentación y asistencia básica por correo electrónico. La integración personalizada, la configuración in situ, el desarrollo a medida o la resolución de problemas más allá de la documentación no están disponibles.

(d) Licencia y redistribución. Los miembros conservan la propiedad del contenido de los listados. Al activar el feed XML, concedes a PropertyList.es una licencia limitada para distribuir los datos del miembro para la entrega del feed. Los suscriptores no pueden revender, resindicar, sublicenciar o proporcionar el feed a terceros sin una licencia por escrito separada de PropertyList.es.

(e) Copias de seguridad y pérdida de datos. Los suscriptores deben mantener copias de seguridad de cualquier dato importado del feed. PropertyList.es no se hace responsable de la pérdida de copias de suscriptores o datos derivados.

(f) Cambios y avisos. Los cambios retrocompatibles de los formatos de alimentación o de los puntos finales se anunciarán por escrito al menos 30 días con antelación; PropertyList.es hará esfuerzos razonables para admitir formatos anteriores durante la transición.

(g) Responsabilidad civil. Sujeto a la legislación aplicable, la responsabilidad de PropertyList.es en relación con el Feed XML está limitada según lo establecido en la Sección IX. Los suscriptores aceptan los riesgos operativos de la autoinstalación y de las integraciones de terceros.

3.5 Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, marcas comerciales, logotipos, diseños, software y tecnología patentada asociados a PropertyList.es, son propiedad exclusiva de PropertyList.es o de sus licenciantes. Se concede a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la plataforma de acuerdo con estas Condiciones. Cualquier uso, reproducción o distribución no autorizados de la propiedad intelectual de PropertyList.es está estrictamente prohibido y puede dar lugar a acciones legales.

3.6 Servicios y responsabilidades de terceros
PropertyList.es no se hace responsable de interrupciones, errores o problemas derivados de servicios de terceros integrados en la plataforma, incluidos, entre otros, procesadores de pagos, integraciones CRM o bases de datos MLS. Cualquier reclamación derivada de dichos servicios debe dirigirse al proveedor externo correspondiente.

3.7 IP Protection & Takedown Procedure

In cases of suspected intellectual property infringement between members (e.g., unauthorised use of photographs or descriptions), the aggrieved member may submit a ‘Takedown Request’ to MLS Support. PropertyList reserves the right to hide or remove the disputed content pending an investigation. PropertyList is not an arbiter of legal title but will enforce platform-wide standards to prevent content theft.

Sección IV: Gestión de datos, privacidad y ciberseguridad

4.1 Uso, conservación y eliminación de datos
PropertyList.es recopila y procesa datos personales para prestar servicios, cumplir obligaciones legales y apoyar fines operativos legítimos. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, con sujeción a las obligaciones legales obligatorias y a las necesidades empresariales justificadas (por ejemplo: prevención del fraude, registros fiscales, contables o contractuales).

Tras el cierre de la cuenta, PropertyList.es eliminará los datos personales que ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos de forma oportuna y de acuerdo con nuestro Programa de Retención de Datos (publicado en la Política de Privacidad). Ciertas categorías de datos pueden conservarse durante más tiempo cuando así lo exija la ley o sea necesario para fines empresariales legítimos; dichos periodos de conservación y bases legales se establecen en la Política de Privacidad y en el Calendario de Conservación de Datos.

En caso de que se produzca una violación de datos personales que afecte a los datos de los usuarios, PropertyList.es lo notificará a la autoridad supervisora pertinente sin demoras indebidas y, cuando así lo exija la ley, lo notificará a los usuarios afectados en un plazo de 72 horas desde que tenga conocimiento de la violación (cuando sea factible).

PropertyList.es actúa como controlador de datos para el contenido cargado por los miembros, y como procesador de datos para los datos personales procesados en nombre de los clientes cuando proceda. Existe un Acuerdo de Tratamiento de Datos estándar, disponible previa solicitud o a través de nuestro Info Hub, que se aplicará cuando las partes lo ejecuten. El APD describe los fines del tratamiento, las medidas de seguridad, los subencargados del tratamiento, las transferencias internacionales (si las hubiera) y las obligaciones de cada parte.

4.2 Medidas de ciberseguridad
PropertyList.es emplea protocolos de seguridad de última generación, incluyendo Cloudflare y otras medidas avanzadas, para proteger los datos de los usuarios. Sin embargo, ningún sistema es totalmente inmune a los riesgos, y no puede garantizarse una seguridad absoluta. Se recomienda a los usuarios que tomen sus propias precauciones para salvaguardar sus cuentas, como utilizar contraseñas fuertes y únicas, activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible y actualizar regularmente sus credenciales de inicio de sesión. PropertyList.es no se hace responsable de los accesos no autorizados ni de las violaciones de datos resultantes de que el usuario no adopte las medidas de seguridad adecuadas.

4.3 Marketing y comunicación por correo electrónico
Al registrarse en PropertyList.es, los usuarios dan su consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing, actualizaciones de la plataforma y notificaciones de servicio. Los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia o haciendo clic en darse de baja en los correos electrónicos.

Sección V: Política de pagos y suscripciones

5.1 Compras a crédito y modelo de suscripción
Los créditos adquiridos en PropertyList.es no son transferibles fuera de la agencia compradora y no pueden venderse, intercambiarse ni compartirse entre diferentes agencias o cuentas. Sin embargo, dentro de una agencia, los créditos pueden compartirse con otros usuarios que tengan privilegios de "Can Feature" o "Admin", permitiéndoles utilizar los créditos para funciones aprobadas de la plataforma (por ejemplo, generación de clientes potenciales, listados premium). Cualquier intento de transferir o revender créditos fuera de estas condiciones permitidas dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.
El modelo de suscripción ofrece créditos con descuento para compras recurrentes, sujetos a las condiciones indicadas en el momento de la compra.

5.2 Política de no devolución (créditos, suscripciones y complementos)
Los créditos y las suscripciones no son reembolsables, salvo lo dispuesto en esta Sección o lo exigido por la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Si PropertyList.es deja de prestar materialmente un servicio de pago (por razones bajo nuestro control) de tal forma que el servicio es inutilizable, los usuarios pueden presentar una reclamación al Soporte MLS en un plazo de 14 días desde el descubrimiento, proporcionando pasos de reproducción y registros detallados. Investigaremos y podremos emitir créditos de plataforma o, cuando lo exija la ley, reembolsos monetarios. Los créditos de plataforma son la solución por defecto y se aplicarán a discreción de PropertyList.es. Esta sección no limita los derechos legales del consumidor.

5.3 Caducidad y uso del crédito

Los créditos no caducan, pero sólo pueden utilizarse para servicios aprobados dentro de PropertyList.es.

5.4 Métodos de pago y cambios de precios
PropertyList.es se reserva el derecho de actualizar los precios de los créditos, suscripciones o servicios. Los cambios de precios se notificarán a los usuarios por correo electrónico y mediante anuncios en el Centro de Información (info.propertylist.es) al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de la plataforma después de dichas notificaciones constituye la aceptación de los precios revisados. Los métodos de pago aceptados incluyen las principales tarjetas de crédito/débito y PayPal. PropertyList.es no se hace responsable de las comisiones o cargos por conversión de divisas impuestos por procesadores de pagos de terceros.

5.5 Divulgación de afiliación y publicidad
Algunos contenidos o listados de la plataforma pueden estar patrocinados, y PropertyList.es puede participar en programas de marketing de afiliación. Todos los usuarios deben ser conscientes de que ciertos contenidos pueden estar patrocinados o afiliados a servicios de terceros. Esta información se indicará claramente en los anuncios correspondientes.
PropertyList.es puede proporcionar enlaces a sitios web o servicios de terceros para comodidad de los usuarios. Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia, y PropertyList.es no respalda, controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros. Los usuarios acceden a los enlaces de terceros por su cuenta y riesgo, y PropertyList.es no será responsable de los daños o pérdidas derivados de dicho uso.

5.6 WhatsApp Group Policy & Advertising Guidelines

PropertyList.es maintains official WhatsApp groups as private communication and advertising channels designed exclusively for professional collaboration between verified real estate agencies and registered members. These groups are intended to facilitate the controlled sharing of property listings, buyer and agent requests, and time-sensitive professional communication relating strictly to real estate activities within Spain.

Participation in any official PropertyList.es WhatsApp group constitutes full acceptance of this policy, the PropertyList.es Terms of Use, and all applicable laws and regulations.

5.6.1 Group Access, Eligibility & Discretion

Access to official PropertyList.es WhatsApp groups is a discretionary privilege and not an entitlement.

Participation is strictly limited to Verified Agencies and authorised representatives in good standing whose PropertyList.es profiles remain fully verified, accurate, and compliant at all times.

Due to technical participant limits imposed by WhatsApp and the scale of the PropertyList.es network, access is granted subject to availability and at the sole and absolute discretion of PropertyList.es.

PropertyList.es reserves the unrestricted right to:

  • Grant or deny access

  • Prioritise certain agencies or users

  • Remove participants temporarily or permanently

  • Limit posting or advertising privileges

These actions may be taken without prior notice, justification, or refund, in order to:

  • Maintain professional standards

  • Manage capacity

  • Protect the integrity and security of the marketplace

  • Enforce compliance with this policy

Loss of verification status, account suspension, or breach of platform rules will result in immediate loss of WhatsApp group eligibility.

5.6.2 Code of Conduct & Prohibited Behaviour

All participants must behave professionally, respectfully, and lawfully at all times.

The following actions are strictly prohibited and may result in immediate removal or banning:

  • Posting content not directly related to real estate.

  • Spamming, flooding, excessive posting, or repeated messages

  • Posting misleading, false, outdated, or unverified property information

  • Sharing non-direct listings, fake listings, incorrect pricing, or inaccurate availability

  • Posting offensive, aggressive, discriminatory, defamatory, or abusive content

  • Attempting to sell or promote non-real-estate services or products

  • Promoting third-party platforms, tools, software, or competitors

  • Circumventing moderation or pinning procedures

  • Harassing, pressuring, or repeatedly contacting members after refusal

  • Using excessive emojis, all-caps messaging, or clickbait language

PropertyList.es reserves the right to remove any message or member deemed, at its sole discretion, to be disruptive, misleading, low-quality, or harmful to the community.

5.6.3 Posting Standards & Content Quality

To preserve clarity and usefulness, all shared content must meet minimum quality standards.

Posts must:

  • Relate exclusively to properties, buyer requests, or agent collaboration

  • Contain accurate pricing, location, and property details

  • Use professional language and formatting

  • Avoid exaggerated claims such as “urgent”, “last chance”, or misleading headlines

PropertyList.es may impose limits on posting frequency, reposting of the same property, or message volume per user.

Failure to comply may result in message deletion, posting restrictions, or removal from the group.

5.6.4 Direct Messaging & Lead Etiquette

Unsolicited direct messaging is strictly regulated.

Participants may no pueden:

  • Send unsolicited sales, marketing, or promotional messages

  • Add group members to other WhatsApp groups, CRMs, or mailing lists

  • Persistently message users who have expressed disinterest

Private contact must be respectful, relevant, and consent-based.
Violations may result in immediate removal from WhatsApp groups and further platform sanctions.

5.6.5 Data Protection, Privacy & GDPR Compliance

All participants must comply fully with EU GDPR, Spanish data protection laws, and applicable privacy regulations.

It is strictly prohibited to:

  • Save, scrape, copy, export, or reuse phone numbers or personal data without explicit consent

  • Forward, screenshot, or share group messages or content outside the group

  • Use group data for marketing, lead harvesting, or external distribution

Each participant acts as an independent data controller for their own actions.
PropertyList.es bears no responsibility for misuse of personal data by group members.

5.6.6 Booking, Pinning & Paid Advertising

All pinned posts, promoted messages, or paid placements must be requested through Apoyo MLS.

Requests must include:

  • The exact message text

  • Images or media

  • Links and references

Payment must be confirmed in full before any advert or promotion is published.

All advertising content is subject to review and approval. PropertyList.es reserves the right to reject, modify, delay, or remove any pinned content that violates policies or quality standards.

No refunds will be issued for content removed due to policy breaches.

5.6.7 Moderation Authority

WhatsApp groups are actively moderated.

Moderators have full authority to:

  • Delete messages

  • Issue warnings

  • Restrict posting privileges

  • Remove participants

Moderator decisions are final. PropertyList.es is under no obligation to provide explanations or engage in disputes regarding moderation actions.

5.6.8 Intellectual Property & Content Responsibility

Participants confirm that they own or have legal rights to all images, videos, descriptions, and materials shared.

PropertyList.es assumes no responsibility for copyright infringements, misrepresentation, or third-party claims arising from shared content.

5.6.9 Liability Disclaimer

PropertyList.es is not a party to any transaction, negotiation, or agreement arising from WhatsApp group interactions.

PropertyList.es:

  • Does not guarantee deal completion, lead quality, or buyer legitimacy

  • Is not liable for disputes, losses, damages, or misrepresentation between members

  • Does not verify transaction outcomes

All dealings occur at participants’ own risk.

5.6.10 Enforcement & Sanctions

Violations of this policy may result in one or more of the following actions:

  • Immediate or permanent removal from WhatsApp groups

  • Suspension or termination of PropertyList.es accounts

  • Loss of advertising, pinning, or promotional privileges

  • Reporting to agency owners or account administrators

Repeated or severe violations may result in permanent bans across the PropertyList ecosystem.

Los recursos pueden presentarse a Apoyo MLS; however, PropertyList.es is not obligated to reverse enforcement decisions.

5.6.11 WhatsApp Platform Compliance

All participants must comply with WhatsApp’s Terms of Service and Community Guidelines.

PropertyList.es is not responsible for WhatsApp account restrictions, bans, or enforcement actions imposed by WhatsApp.

5.6.12 Policy Updates

PropertyList.es reserves the right to amend or update this WhatsApp Group Policy at any time.

Continued participation in any official WhatsApp group constitutes acceptance of the latest version of this policy.

Sección VI: Generación de clientes potenciales y control de calidad

6.1 Asignación de liderazgo y tiempo de respuesta
PropertyList acknowledges that leads generated by an agent through their own external marketing or private tools are the exclusive professional assets of that agent. PropertyList does not share, sell, distribute, or reallocate these agent-sourced leads whatsoever.

(a) Agent-Sourced Leads: Leads brought directly to the platform by an agent (via their own marketing or personal networks) are the exclusive professional assets of that agent. PropertyList will not access or share these leads. (b) PropertyList-Generated Leads: Leads generated through PropertyList.es are subject to the 3-day response rule. If the listing agent is unresponsive, these leads will be reallocated to ensure the end-user receives a response.

6.2 Verificación de leads y reembolsos
PropertyList.es verifica que los clientes potenciales del portal público no procedan de agentes inmobiliarios. Si se confirma que una pista procede de un agente, los créditos utilizados para obtener esa pista se reembolsarán en tu cuenta.

Los agentes deben informar del plomo en un plazo de 10 días hábiles desde la compra a Soporte MLS.
Se revisará la pista denunciada y, si procede, se reembolsarán inmediatamente los créditos a la cuenta del agente.
Las decisiones de reembolso son definitivas y a la entera discreción de PropertyList.es..

6.3 Tratamiento de las leads de baja calidad
Una "lead de baja calidad" se define como:

  • Leads de agentes inmobiliarios.
  • Información de contacto no válida o no funcional.
  • Envíos accidentales en los que el lead no tiene intención real de participar.
  • Bots

Los usuarios pueden informar de leads potenciales de baja calidad al Soporte MLS, y las quejas se revisarán caso por caso.

PropertyList.es se reserva el derecho de emitir reembolsos de créditos o poner en la lista negra determinadas fuentes de lead potenciales si se producen problemas repetidos.

Sección VII: Responsabilidades del usuario

7.1 Responsabilidades generales
Los usuarios deben asegurarse de que toda la información proporcionada en la plataforma es exacta y está actualizada, utilizar la plataforma con fines lícitos y cumplir toda la normativa aplicable. Los usuarios también son responsables de que terceros accedan a su cuenta y deben seguir los procedimientos de seguridad e integridad de la cuenta descritos en la Sección 2.3.

7.2 Cumplimiento de la legislación aplicable
Los usuarios deben cumplir todas las normativas locales, regionales e internacionales pertinentes, incluyendo:

  • GDPR (para el tratamiento de datos personales)

  • Leyes sobre licencias inmobiliarias y publicidad

  • Normativa contra el blanqueo de dinero (AML), si procede

7.3 Uso de las Herramientas y Servicios de la Plataforma
Los usuarios deben:

  • Utiliza de buena fe las herramientas de generación de contactos, listados y promoción.

  • Evita cualquier forma de abuso o manipulación de los algoritmos del sistema, incluyendo volver a listar o duplicar propiedades repetidamente para ganar exposición.

  • Abstente de interferir o interrumpir la funcionalidad de la plataforma.

Users are strictly prohibited from using automated systems, software, or ‘crawlers’ to scrape, harvest, or mine data from the Platform for any purpose, including the creation of competing databases or lead-harvesting. Any unauthorized data extraction will be treated as a security breach and may lead to legal action and permanent account termination.

Users are strictly prohibited from using automated systems, bots, or ‘crawlers’ to scrape, harvest, or mine data from the PropertyList.es website or any of its tools including but not limited to the WhatsApp Groups, for any purpose, including lead harvesting or creating any type of databases.

7.4 Responsabilidad frente a terceros
Si un usuario da acceso a la cuenta a un tercero (por ejemplo, empleado, asistente, socio de marketing), el titular principal de la cuenta sigue siendo plenamente responsable de las acciones de ese tercero bajo su cuenta.

7.5 Obligación de revisar las condiciones
Los usuarios son responsables de revisar los Términos y Condiciones periódicamente y de mantenerse informados de cualquier actualización o cambio que pueda afectar a su uso de la plataforma.

Sección VIII: Conducta y Ética de los Miembros

8.1 Código de conducta
Para la conducta en los grupos oficiales de WhatsApp, los miembros también deben cumplir la Sección 5.6. Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión, eliminación de los grupos o acciones en la cuenta, tal y como se describe en la Sección 5.6.

8.2 Notificación de infracciones

Las infracciones de las políticas de la plataforma pueden denunciarse a través de los canales de asistencia proporcionados.

8.3 Tolerancia cero y cancelación de la cuenta
Las actividades ilegales, el comportamiento fraudulento o las infracciones de estas condiciones darán lugar a la cancelación inmediata de la cuenta. PropertyList.es supervisa activamente las cuentas para detectar actividades fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:

  • Listados falsos.
  • Reventa de leads no autorizada.
  • Tergiversación de propiedades.
  • Las cuentas encontradas en infracción pueden ser suspendidas permanentemente sin previo aviso.

Upon suspension for violation of these Terms, the following actions will occur immediately: (a) Access to the Platform will be suspended; (b) All active listings will be hidden from public view; (c) Lead generation will be disabled (0 leads permitted); and (d) All remaining account credits will be frozen pending the outcome of an investigation or appeal. Frozen credits are non-refundable and cannot be transferred while an account is in a suspended state.

Proceso de recurso: Si un usuario cree que su cuenta ha sido cancelada injustamente, puede apelar la decisión poniéndose en contacto con el Soporte de MLS. https://info.propertylist.es/docs/propertylist-mls-user-manual/additional-resources/mls-support/
Las apelaciones se revisarán caso por caso, y PropertyList.es se reserva la discreción exclusiva para determinar el resultado.


8.4 Indemnización
El usuario acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a PropertyList.es, sus directivos, administradores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida y gasto (incluidos los honorarios de abogados) derivados del incumplimiento por parte del usuario de estas Condiciones, del uso indebido de la plataforma o de la infracción de cualquier ley aplicable.

8.5 Inter-Agent Commission Sharing

When a listing agent specifies a commission percentage to be shared with a selling agent within a Listing, this constitutes a professional commitment. Members must honour these shared commission agreements. Failure to honour a stated commission agreement, or misrepresentation of commission splits, is considered a breach of professional ethics and may result in immediate removal from the Platform and all WhatsApp Groups and the wider PropertyList ecosystem.

8.6 Non-Disparagement

Members agree that they will not make, or encourage others to make, any false, malicious, or disparaging statements regarding PropertyList, its services, its employees, or other verified Members in any public forum, social media, or professional network. This is to maintain the professional reputation of the PropertyList ecosystem and its members.

Sección IX: Renuncias y limitaciones de responsabilidad

9.1 Disponibilidad y tiempo de actividad de la plataforma
PropertyList.es funciona sobre la base del mejor esfuerzo. Aunque aspiramos a una alta disponibilidad, proporcionamos no garantía de tiempo de actividad a menos que se establezca explícitamente en un apéndice de SLA ejecutado por separado. Los Usuarios reconocen que pueden producirse interrupciones y mantenimiento y que PropertyList.es no es responsable del tiempo de inactividad, salvo que se estipule lo contrario en un ANS firmado.

9.2 Limitaciones de responsabilidad
PropertyList.es no se hace responsable de:

  • Errores, omisiones o inexactitudes en los listados.
  • Acceso no autorizado a la cuenta.
  • Pérdidas de negocio por cortes de la plataforma.
  • Cualquier error, virus o software malicioso.

Los usuarios aceptan utilizar la plataforma bajo su propia responsabilidad y reconocen que PropertyList.es no garantiza un servicio ininterrumpido ni un funcionamiento sin errores.

9.3 Sin garantía de resultados
Aunque PropertyList.es proporciona herramientas para generar clientes potenciales, los usuarios son los únicos responsables de los resultados de sus negocios. La plataforma no garantiza la calidad, el éxito o el rendimiento económico de ningún contacto, transacción o interacción comercial.

9.4 Fuerza mayor
PropertyList.es no será responsable de los retrasos, fallos o interrupciones del servicio debidos a circunstancias que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, guerras, acciones gubernamentales, huelgas, fallos tecnológicos o ciberataques.

9.5 Cambios en la Plataforma y Finalización de los Servicios
PropertyList.es se reserva el derecho a modificar, interrumpir o cambiar cualquier aspecto de sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Los usuarios no recibirán compensación ni créditos si se interrumpen los servicios.
Excepción: Si un usuario ha pagado por una función que todavía está en curso y no se ha cumplido en el momento de la interrupción, PropertyList.es emitirá un reembolso prorrateado o créditos a su entera discreción.

9.6 Limitación de responsabilidad por lucro cesante
PropertyList.es no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, pero sin limitarse a, la pérdida de beneficios empresariales, ingresos o datos, aunque PropertyList.es haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Sección X: Disposiciones legales y cumplimiento

10.1 Jurisdicción y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen por las leyes de España. Las partes intentarán resolver las disputas de buena fe mediante negociación o mediación. Si la disputa no se resuelve en un plazo de 90 días a partir de la notificación por escrito, la disputa se resolverá definitivamente de la siguiente manera:

(a) Usuarios empresariales (B2B): Cualquier controversia entre las partes comerciales se someterá a arbitraje vinculante administrado por una institución de arbitraje reconocida en España, de conformidad con sus normas. La sede del arbitraje será Marbella, Málaga, España, y los procedimientos se llevarán a cabo en inglés, salvo que las partes acuerden otra cosa. El tribunal estará compuesto por un solo árbitro, salvo que las normas aplicables exijan otra cosa.

(b) Consumidores (B2C): Los consumidores conservan el derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales competentes en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones privará a un consumidor de los derechos obligatorios que le confieren las leyes de protección del consumidor.

Demandas colectivas y de escasa cuantía: Las partes renuncian al derecho a participar en acciones colectivas o procedimientos colectivos para litigios B2B; los consumidores conservan cualquier derecho obligatorio a los procedimientos colectivos previstos por la ley. Cualquiera de las partes podrá presentar reclamaciones admisibles ante tribunales de menor cuantía cuando la ley lo permita.

10.2 Cumplimiento de la normativa local, comunitaria e internacional

Los usuarios deben cumplir todas las leyes y normativas locales, de la UE e internacionales aplicables, incluidas la GDPR y la Ley de Servicios Digitales (DSA). Los usuarios son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento de los requisitos legales relacionados con sus actividades inmobiliarias, incluida la protección de datos, las leyes de vivienda justa y la legislación sobre derechos de los consumidores. PropertyList.es no se hace responsable del incumplimiento por parte de los usuarios.

10.3 Licencias y permisos
Users must hold all necessary licences, permits, and tax registrations required to operate legally. Upon request, users must provide proof of compliance. Failure to provide documentation may result in account suspension or termination. In addition to tax and registration documentation, all Members are required to maintain active Professional Indemnity Insurance covering their real estate activities. PropertyList may request proof of such insurance at any time. Failure to maintain or provide proof of coverage may result in account suspension.

10.4 Derecho a modificar las condiciones
PropertyList.es puede modificar, enmendar o revisar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico, y las Condiciones actualizadas se publicarán en la plataforma. Los usuarios son responsables de revisar periódicamente las Condiciones para mantenerse informados de las actualizaciones. El uso continuado después de la notificación constituye la aceptación de las Condiciones revisadas.

10.5 Cláusula de Divisibilidad
Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que refleje fielmente la intención original.

10.6 Cláusula de Acuerdo Total
Estas Condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia (por ejemplo, la Política de Privacidad), constituyen el acuerdo completo entre el usuario y PropertyList.es en relación con la plataforma. Sustituyen a todos los acuerdos anteriores. Los usuarios deben revisar periódicamente estas Condiciones para asegurarse de que comprenden sus derechos y obligaciones. Cualquier modificación debe realizarse por escrito y ser acordada por ambas partes.

Sección XI: Contacto y asistencia

11.1 Apoyo y comunicación
Para consultas, asistencia o informes, los usuarios pueden ponte en contacto con Asistencia MLS aquí.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas laborables. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de solicitudes y de la complejidad del asunto.

11.2 Proceso de escalada
Si el problema de un usuario no se ha resuelto a su satisfacción, puede escalar el asunto poniéndose en contacto con un representante superior de Apoyo MLS o al equipo jurídico de PropertyList.es para una mayor resolución.

11.3 Contacto de Protección de Datos / RPD
Para consultas sobre privacidad o protección de datos (incluidas las solicitudes de los interesados), ponte en contacto con: [email protected]. Para asistencia general, ponte en contacto con Asistencia MLS a través del Centro de Información.